掲載日:2011/02/22 リストに戻る

第5回はたごまち生き活き講座を終えて

 第五回はたごまち生き活き講座の講師は、山形新幹線つばさの「カリスマ・アテンダント(車内販売員)」として各種メディアから注目され、『またあなたから買いたい!』(徳間書店)の著書もある齋藤泉さんです。
 齋藤さんは短大在学中の1992年、日本レストランエンタプライズに「山形新幹線つばさレディー」第一期生としてアルバイト入社。きめ細かいサービスと乗客のニーズを敏感に察知する判断力で、定員400人の車内で片道187個の駅弁販売、そして片道の平均売り上げ(約7万円)の4倍にあたる26万5,000円の売り上げという記録を樹立。テレビやラジオの出演、新聞雑誌からの取材も多く、企業での講演は200回を超えるといいます。
 今日のお客様のイメージを思い描き、ニーズは何だろうかと考える時、大事にしているものは、五感です。外からもたらされる情報も大事ですが、自分自身の肌感覚を大事にしている、と話す齋藤さん。
 齋藤さんが常に心がけていることは、

@予測する
A予測に合わせてしっかり準備する
B予測が当たっているか確認する
C予測が外れていたら、その場で手直し、修正する
D一日の終わりに仕事を振り返り、反省する

の5つのステップです。常にお客様の目線で考え、自らの体験を基にお話しいただいた齋藤さんの姿に多くの受講者が感動しました。齋藤さん、素晴らしい講演を有難うございました。


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